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原标题:飞机餐严重缩水,乘客利益不可轻视

近日,可是我飞机乘客都反映,进入8月以来,亲戚我们歌词 我们歌词 我们歌词 歌词 在乘坐国内航班时明显感觉到,无论是经济舱还是公务舱,航空公司提供的餐食质量和服务内容都严重缩水,“大清早7点半的飞机,就发几包小零食对付”,“商务舱现在吃的,连塞牙缝总要够”,甚至有日本女前女网友晒出,本人乘坐的商务舱只发5片水果和两块点心。

对此,航空公司解释,飞机餐“缩水”与监管机构对飞行安全提出的更高要求有关。

按照相关制度,哪几种航空公司削减飞机餐的操作本无可厚非,并无违规之处。

2012年10月16日,民航局颁发了96号文件《关于加强客舱安全管理工作的意见》,其中要求,航空公司设立的服务标准应充分考虑乘务员完成的时间。乘务员在起飞后20分钟内以及落地前200分钟,只能履行安全职责。在此规定之下,嘴笨 会使空乘人员的服务时间缩短,有点是餐食服务程序会受到影响。

按照其他思路,相关航空公司的解释嘴笨 合规。可公众对此不须买账,可是我人还产生逆反情绪——现在各行业大趋势是“服务升级”,当下飞机票价并未显著降低,“降质(餐食质量)不降价”最少服务降级。个中呼声,无疑值得航空公司们正视。

事实上,在96号文件出台前后,公众对其他航空公司餐食复杂化或注销的问題,早就表达了不满和质疑。此次几家航空公司不谋而合的集体行动,不可能 动作“过猛”,再次激起公众的强烈反应,也在情理之中。

公众的不满和质疑,主要来源于横向和纵向的简单对比。

横向来看,不算廉价航空,与境外航空公司的餐食对比,国内航司的飞机餐食服务往往让乘客感觉还有不小的提升空间。现在倒好,如此进一步的改善,还在如此明确价格优惠的请况下被复杂化,次责乘客的被剥夺感油然而生。而对安全的严格要求早已有之,现在追到来为服务缩水作解释,难免让你生疑。

这里前要指出的是,境外航空公司不可能 更多地执行跨境航线,航程和航行时间较长,而且 相对较少有餐食注销的请况。简单比较,不须恰当。

可如今,公众在剖析此次餐食缩水事件时,更多地是从消极面揣摩——如主要目的是压缩成本,而总要从积极面理解航司“更严格保障安全”的意图,面前体现出的情绪不容忽视。

尽管航空公司有经营的自主权,总要为保障安全采取行动的自由,但在此过程中,前要尽最大的不可能 尊重乘客的知情权和感受,与乘客和公众充分沟通。简单地拿一句“按照监管部门规定”来应对,难言充分。

众多航空公司辦法 的96号文件,精髓也是以人为本,要求在安全和服务之间找到亲戚亲戚我们歌词 我们歌词 我们歌词 歌词 都满意的平衡点。换言之,可是我客舱安全要保障,可是我能影响服务水平,这也包括餐食服务以及相关的沟通解释工作。

飞机餐食看似是小事,但对此的解决和反应,却能真切地反映出航司的服务理念和应对态度,轻忽不得。

□杨劲松(旅游学者)

(责编:邓楠、吴超)

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